Novedades

Informe María Eugenia Vidal Impacto Gestión en Internet y Redes Sociales

Descarga el informe completo haciendo click aquí Informe Vidal Evolución Internet y Redes Sociales

Informe María Eugenia Vidal Big Data redes sociales e Internet

MARÍA EUGENIA VIDAL representa la imagen de una mujer fuerte, comprometida y referente al poder.

Sin embargo se puede observar cómo, desde el punto de vista de las percepciones plasmadas en las redes sociales, la tendencia positiva de su imagen se quebró, predominando desde mediados del mes de Junio las percepciones negativas.
Los ejes que llevaron a este quiebre en su imagen tienen que ver con:
•IMAGEN ASOCIADA A LA DEL PRESIDENTE MAURICIO MACRI: la imagen del Presidente y del partido de Cambiemos en general sufrió también un fuerte quiebre a raíz principalmente de la crisis económica (inflación, acuerdo con el FMI, tarifazos); el cual golpeó de manera indirecta a la gobernadora María Eugenia Vidal. Sin embargo, en el último tiempo, las apariciones de Vidal junto al presidente, y timbreos realizados, disminuyeron las menciones respecto a una posible crisis dentro del partido, incrementándose entonces la imagen de unidad y trabajo en equipo.
•SALUD PÚBLICA: Numerosas críticas a la gobernadora refieren a la quita de fondos en Salud Pública. Un hecho de gran repercusión fue el abrazo al Hospital El Cruce (durante el mes de Junio).
•CONFLICTO CON LOS DOCENTES: Esta problemática atraviesa la gestión de la gobernadora tras varios intentos de diálogo frustrados y falta de acuerdo de Paritarias.
•DENUNCIAS POR APORTANTES TRUCHOS EN LA CAMPAÑA: Hacia mediados del Mes de Julio explota el escándalo y las denuncias por los aportantes truchos de la campaña de Cambiemos, en la cual se la hace responsable directa a la gobernadora.

A continuación se desarrolla la incidencia de los reclamos por parte de los usuarios, por temas, durante la primer quincena de Agosto, en relación a la imagen de María Eugenia Vidal. El porcentaje de estos reclamos fluctúa de acuerdo a los conflictos que surgen en cada período; pero los temas se mantienen y son los que sostienen hasta el momento las percepciones negativas acerca de la Gobernadora.

EDUCACIÓN

Del total de menciones sobre este tema, el 22% corresponde al conflicto docente y la falta de acuerdo con el gremio.

El 78% restante son sobre la falta de fondos para educación pública, el mal estado de los establecimientos y, principalmente, sobre  la explosión en la escuela de Moreno donde fallecieron dos miembros del personal.

CORRUPCIÓN

El 62% de las menciones sobre la corrupción refieren a las denuncias por aportantes truchos para la campaña.

De esta forma, continúa siendo fuertemente cuestionada la imagen honesta que siempre mantuvo la gobernadora.

Muchas menciones se refieren también a la corrupción dentro de la política en general y a la falta de resultados por parte de la Justicia.

SALUD

Los reclamos en materia de salud tienen que ver, principalmente, con el aborto. Numerosas críticas hacen referencia a la postura y a las declaraciones de la Gobernadora en contra del proyecto de legalización. Estas se incrementaron notablemente a raíz del fallecimiento de la joven de 24 años por practicarse un aborto clandestino.

Por otro lado, aunque en menor porcentaje, se encontraron menciones negativas en referencia a la falta de fondos para la salud pública y numerosos hospitales en mal estado.

ECONOMÍA

Se incluyen aquí menciones en relación a la inflación, a las tarifas elevadas de impuestos y los precios de todo en general, y a los sueldos cada vez más bajos o sin incremento (“la plata no alcanza”).

SEGURIDAD

Los reclamos en materia de seguridad tienen que ver con los episodios de robos (asaltos, motochorros) falta de control policial o ineficiente. Reclamos por corrupción dentro de la policía.

DESEMPLEO

Reclamos respecto a la falta de fuentes de trabajo, de generación de empleos. De la mano de estas menciones, se incluyen críticas a las pequeñas y medianas empresas desfavorecidas por la inflación, por lo que impacta en la falta de trabajo.

Jose NorteInforme María Eugenia Vidal Impacto Gestión en Internet y Redes Sociales
Seguir Leyendo

Trols: el misterioso mundo de la manipulación en Internet “fake news”, mirado bajo la lupa del Big Data.

Nadie creería que Donal Trump es el primer presidente de Facebook, el mismo comentó en el programa de noticias 60 minutos “creo que las redes sociales me ayudaron a ganar las elecciones, donde he gastado mucho dinero(sonríe)”. http://bit.ly/2EcEeCx

Su asesor de campaña Brad Parscale, dijo que “con Facebook penetramos la mente del votante” http://bit.ly/2EgL0Y4

reputacion digital

fake news

Sin embargo, no aclararon nunca porque el congreso de los Estados Unidos ha requerido tanto a Facebook como a Twitter a descubrir los secretos detrás de los post y que tanto tuvieron que ver los trols rusos para favorecer e influenciar las elecciones a favor de Trump.Cómo pudo haber ganado Donal Trump teniendo 965 medios (los más importantes de Estados Unidos) en contra, y solo 3 medios a favor.

Estamos en la era del networking y eso implica que las instalaciones de temas sean falsos o verdaderos pasen de la pantalla y el papel a las redes sociales.

Las ciberguerras “nombre acuñado en Inglaterra por el Oxford Internet Institute” se generan reclutando usuarios que son alistados por estados, ejércitos y partidos para asegurar el poder y socavar a los oponentes, a través de una combinación de fondos públicos, contratos privados y voluntarios. Creando cuentas de usuarios falsos que pretenden ser personas reales: que pueden producir hasta 1.000 publicaciones en redes sociales por día.

Sin embargo, Hillary Clinton también usó trols, y mientras más avanzaba la campaña, mediante la utilización de Big Data, realizaban post en la “ciberguerra”, aunque evidentemente el equipo de trols de Trump, fue más efectivo, ya que tuvieron cinco veces más impacto que los trols de Clinton.

¿Porque fracasó Clinton? Porque los trols no tenían seguidores, y su capacidad de reach (alcance) y su capacidad de engagement(convencimiento) era muy baja, debido en gran medida al ser usuarios con cero alcance. En contra el equipo de trols de Trump, tenía un gran alcance, con un alto engagement, porque no repetían incesantemente los temas en general, sino que estaban centrados gracias al Big Data, en usuarios específicos con intereses específicos, por ejemplo, solamente hablaban de armas a las personas que alguna vez habían hablado a favor de la tenencia de armas.

Es decir que la combinación entre intereses y viralización circular era gradual, y generaba empatía con los temas que se discutían.

En Argentina, también existe este fenómeno, no estamos exentos del impacto que la viralización de temas a través de usuarios fantasmas, sea parte diaria, incluso en este mismo diario, muchos comentarios son desarrollados por trols, en donde en función de un tema o una bajada por parte de algún director de medios, quiera instalar en la sociedad.

Es menester tener claro que existen, que influyen y que influirán en la toma de decisiones de las personas de a pie, y que se quiera o no, instalan temas que de otra manera no podrían hacerlo.

Las redes sociales, deben ser un ámbito de comunicación fiable, saber que existen, entender que pueden influenciar en nuestras decisiones, es el primer paso para entender este fenómeno, que no va a terminar, más bien va a crecer con el tiempo.

“La comunicación mejora la democracia, no la pone en peligro. Permitimos que las palabras de los votantes sean escuchadas y ayudamos a los candidatos políticos a comunicar sus posiciones políticas “. Reputación Digital Jose Norte

 

Lic. Jose Norte Sosa

 

 

Jose NorteTrols: el misterioso mundo de la manipulación en Internet “fake news”, mirado bajo la lupa del Big Data.
Seguir Leyendo

¿Quién ganará las elecciones en Estados Unidos según la Big Data?

Nos estamos acercando cada vez más a las elecciones de los Estados Unidos, estamos a escasas dos semanas, el día esperado es el 8 de Noviembre, y todavía no se sabe a ciencia cierta quien ganará, ya que los sondeos muestran resultados dispares, algunos con una clara victoria de Hillary Clinton y otros con una victoria muy justa por Donald Trump, esta realidad nos permite realizar nuestras propias aproximaciones utilizando los datos masivos(BIG DATA), y ver quien podría ser el ganador en las próximas elecciones de los Estados Unidos.

Según los datos del sitio web Real Clear Politics[1] (los mismos son en tiempo real), nos muestra un sondeo sobre la evolución de la intención de voto de los candidatos a la casa blanca, y como algunos estados son tienen una definición clara sobre los candidatos, los mismos son: Florida, Ohio, North Carolina, New Hampshire, Nevada, Minnesota, Indiana, Iowa, Maine y Arizona. (aparecen en color gris en el siguiente mapa)

Los estados que están en color gris todavía no han tenido una decisión favorable hacia alguno de los dos candidatos mayoritarios.

El número en cada estado muestra la cantidad de electores que representan a dicho estado.

 

El modelo de elección a presidente

En los Estados Unidos de América, el modelo es mediante la representación por estados, cada estado tiene una cantidad de representantes que a su vez votan por el presidente, es decir que cada partido político que tiene un candidato a la casa blanca, designa a su grupo de electores(representantes) por estado en las convenciones partidarias.

En otras palabras gana quien tiene más electores, y que esos electores voten por el candidato a presidente, o sea que no gana quien más votos tenga sino quien más electores consiga.

“Para ser presidente se necesitan 270 electores que voten en el colegio electoral por el candidato de su partido”.

Los estados decisivos en las elecciones a Presidente

Explicado este diseño de votos que representa el sistema electoral de los Estados Unidos de América, es necesario entender que existen estados decisivos a la hora de conseguir electores. Ellos son Florida (29 electores) y Ohio (18), entre los principales, y que ya han tenido una participación contundente a la hora de nombrar presidentes, como ya sucedió con la presidencia de George W. Bush (hijo) en el año 2000, en el estado de Florida.

Análisis de Búsqueda en Internet de los estados indecisos

Si analizamos lo que el Big Data nos ofrece en conjunto con las búsquedas en Google nos encontramos con la siguiente tendencia en los últimos 30 días.

Estados Cantidad de Electores Interés por Hillary Clinton Interés por Donald Trump Electores Clinton Electores Trump
Florida 29 63 62 15 14
Ohio 18 74 69 12 6
North Carolina 15 59 62 7 8
New Hampshire 4 89 86 3 1
Nevada 6 64 64 3 3
Minnesota 10 60 61 4 6
Indiana 11 64 64 6 5
Iowa 6 68 67 3 3
Maine 2 83 80 2 0
Arizona 11 57 59 5 6
Total 112 681 674 60 52

Interés por Hillary Clinton por área metropolitana últimos 30 días

usa_blue

Interés por Donald Trump por área metropolitana últimos 30 días

usa_red

Análisis de Datos de Twitter

El candidato que va ganando tanto en twitter como en búsquedas en Google es Donald Trump, a día de hoy los números de Twitter son las siguientes.

twitter_usa

Incremento de Cantidad de Seguidores en Twitter

twitter_usa_trend

Sin embargo si analizamos el sentimiento hacia los candidatos, y vemos en profundidad lo que ocurrió en el último debate del 19 de Octubre en Las Vegas,  Hillary Clinton tuvo una repercusión mayor y un sentimiento más positivo hacia sus intervenciones.

También Hillary Clinton ganó 13000 nuevos seguidores, más del doble que Donald Trump que fueron 6000 nuevos seguidores.

twitter_sentiment

Análisis de Sentimiento de los candidatos en Twitter en los últimos 30 días

sentiment_twitter

Positivo 42,30%
Negativo 57,70%

 

twitter_sentiment_clinton

Positivo 64,50%
Negativo 35,50%

Conclusiones

Analizados los datos y vistas las tendencias de búsqueda exclusivamente en los estados indefinidos a fecha de hoy, y realizando un análisis probabilístico, sumado el análisis de sentimiento de más de 3.000.000 de Twitts nos muestra que existe un 76% de posibilidades que gane Hillary Clinton y se transforme en la primera mujer que gobierne el país más importante del mundo.

Es importante destacar que cualquier elemento externo puede cambiar las tendencias de búsquedas y sentimientos en cuestión de horas, y afectar el resultado general. Lo único que nos queda es realizar el seguimiento diario y seguir evaluando las tendencias, las redes sociales especialmente Twitter y las consultas en la base de datos de búsqueda de Google.

 

josenorte_post

Lic. José J Norte – MBA- Máster en Inteligencia Artificial / Máster en Marketing – Director http://reputaciondigital.info

 

[1] http://www.realclearpolitics.com/epolls/2016/president/2016_elections_electoral_college_map.html

Ecovirtual¿Quién ganará las elecciones en Estados Unidos según la Big Data?
Seguir Leyendo

Desarrollo de una estrategia on-line

De la misma manera que el marketing tradicional tiene sus estrategias asentadas, cuando hablamos de comunicación digital existen particulares que son propias de este canal. Conocerlas y manejarlas hará la diferencia entre el éxito y el fracaso en esta nueva realidad donde lo virtual es tan o más real que las relaciones personales.

Cuando hablamos del desarrollo de una estrategia de marketing online, nos referimos a la definición y generación de un proceso por medio del cual pensamos llegar a una mejora en el core de nuestra institución gracias a la utilización de canales digitales. Para esto, es fundamental el conocimiento del comportamiento que nuestros clientes tienen en este medio y de las características del mercado en el que desempeñamos nuestra actividad. Es decir, el marketing digital es una rama del marketing pero orientado a este canal específico, el cual posee sus particularidades y secretos los cuales hay que tener en cuenta, ya que no alcanza únicamente con extrapolar los conocimientos de mercadotecnia tradicional.

Al diseñar una estrategia de marketing online debemos tener en mente el presupuesto que se le asignará en función de la adquisición, conversión, retención y crecimiento de clientes que proyectemos lograr. Al mismo tiempo, esto nos permitirá priorizar qué productos o servicios serán los que se van a ofrecer por este canal teniendo en cuenta  cuáles son las necesidades de nuestra audiencia. Pese a que hubo un crecimiento formidable del comercio online estos años, no todo el público lo prefiere por lo que también es necesario tener en cuenta la correspondiente segmentación y comunicar efectivamente los beneficios de manejarse de esta manera.

Una buena estrategia de marketing hoy por hoy no puede desconocer a las redes sociales. Por eso, es esencial conocer qué queremos conseguir y el establecimiento de objetivos a mediano- largo plazo es un paso ineludible. Son las redes las que nos permitirán en mayor medida interactuar con nuestra audiencia y desde allí construir y mantener la relación.

EcovirtualDesarrollo de una estrategia on-line
Seguir Leyendo

Construcción de imagen positiva en internet

En paralelo a las a las innovaciones tecnológicas, podemos concluir que han evolucionado también las comunicaciones que las diferentes organizaciones han generado con sus grupos de interés. En este contexto, se hace necesario aumentar la interacción, sobre todo a través de las redes sociales ya que éstas influyen de manera directa en la construcción de la imagen y de la reputación que puedan tener las instituciones.

Hoy por hoy, la imagen de una empresa o persona depende en gran medida de su notoriedad y su perfil los cuales afectan sobremanera en la reputación.

Según diferentes investigaciones, la reputación positiva que construye una empresa por medio de las redes sociales se logra gracias a la notoriedad que consigue en las mismas, generando un buen nivel de interacción con sus grupos de interés. Esto quiere decir que las instituciones deben construir una imagen y reputación a través de las redes sociales para mejorar su posicionamiento general  con respecto a sus competidores.

En este marco vemos que no sólo es importante conocer a la audiencia sino tamién qué actividad generan y su implicancia en la construcción de la reputación. Vemos que hoy en día el reto pasa por poder ofrecer soluciones y satisfacer las necesidades particulares de los clientes, con un trato más personal y flexible que hace unos años atrás. Pero por otro lado, el desafío pasa por lograr el compromiso de los clientes ya que internet permite un mayor desligue emocional que otros canales, pudiendo generar relaciones frágiles y discontinuas. Por eso, la construcción de la reputación en internet tiene mucho que ver con la posibilidad de generar otro tipo de vínculo con la audiencia, uno sólido y perdurable en el tiempo.

En este caso, una buena estrategia de interacción nos permitirá mantener una imagen positiva a lo largo del tiempo y, por lo tanto, mejorar la reputación de nuestra institución. Hace ya años que los sistemas de comunicación institucional se trabajan como “vivos” y “abiertos” ya que deben adaptarse y cambiar continuamente. La incorporación de manejo de redes sociales y de otras herramientas que nos ofrece internet tienen como objetivo, en primer lugar, estar informado y conocer la repercusión que nuestras acciones tienen en la audiencia y por otro, generar la participación de las mismas de manera coordinada.

EcovirtualConstrucción de imagen positiva en internet
Seguir Leyendo

La gestión de la Reputación Online

La gestión de la Reputación Online

Cuando un cliente desea tomar decisiones de compra online, son muchas las variables que entran en juego. Pese a esto, la percepción de la reputación por parte del consumidor es una de las que más peso tienen ya que ésta permite que se forje la imagen positiva de la empresa: calidad, credibilidad y confianza.

Para muchos investigadores, la gestión de la Reputación Online (ORM) se ha convertido actualmente en uno de los puntos clave a la hora de definir la estrategia de marketing debido a que es uno de los activos más importantes para toda marca que quiera competir en Internet. Y  ya es sabido que hoy por hoy, Internet se ha convertido en un campo de juego ineludible para cualquiera que quiera ser exitoso tanto a nivel industria, empresa o incluso, dentro del marco de la imagen personal.

Un punto ineludible en la gestión de la Reputación Online es que las compañías realicen una correcta comunicación sobre sus atributos únicos para que la audiencia los pueda entender y distinguir. Los blogs, las comunidades y las redes sociales han adquirido especial relevancia para realizar comunicaciones, relanzar ventas o campañas de marketing en general.

Justamente, los Social Media han cambiado de manera radical el paradigma de las comunicaciones que cualquier empresa debe tener: se terminó la unidireccionalidad. Ahora, cualquier empresa que quiera tener éxito puede y debe escuchar qué opinan sus consumidores, quienes han adquirido un rol activo en la conformación de imagen de marca como jamás había sucedido en la historia. Además, exigen diálogo y transparencia convirtiéndose en gestores del conocimiento, modificando el rumbo que las estrategias de comunicación solían tener. Muchas veces, sobre todo en marcas tradicionales, esta situación implica también a necesidad de un cambio de cultura corporativa.

Las redes sociales, foros y comunidades hoy por hoy tienen un uso sumamente intensivo y son inabarcables con herramientas tradicionales. Una persona, sin necesidad de ser especialista, puede generar contenidos, opinar y difundir mensajes que pueden hacer naufragar nuestra marca. Por ese motivo, es imprescindible crear un proceso de comunicación de larga duración que genere un compromiso emocional entre la empresa y sus públicos.

EcovirtualLa gestión de la Reputación Online
Seguir Leyendo

La privacidad en la era digital, un tema sensible

La privacidad en la era digital, un tema sensible

Uno de los aspectos que culturalmente se ve más afectado en la era digital es la concepción tradicional que tienen las personas acerca de la privacidad. El crecimiento inaudito de las redes sociales, sobre todo, y el avance en la capacidad de los dispositivos de almacenamiento se conjugan para que la privacidad se vea alterada en la era digital por lo que no sólo los usuarios se cuestionan este tema sino también, los expertos.

¿Qué derecho poseen los usuarios sobre la propiedad de sus datos? “Algunos sostienen que una vez subidos a la web, el usuario ha perdido la propiedad sobre sus datos, debiendo permanecer en constante disponibilidad para el público en general. Otros sostienen que la solución no es tan simple: la protección de la privacidad debiese operar a todo evento, incluso con datos que han sido voluntariamente puestos a disposición del universo virtual” explica Isabel Arriagada, del equipo de Temas Legales de Guioteca.com

La Comisión Europea de Justicia, Derechos Fundamentales y Ciudadanía ha propuesto el “derecho a ser olvidad” que permite a los usuarios eliminar cualquier información que se encuentre en Internet que consideren degradante o incorrecta. Al mismo tiempo, los diferentes países europeos están contemplando en sus leyes la posibilidad de que las bases de datos (que se encuentran en plataformas como Google o de redes sociales) pueden ser vendidas con fines de campañas comerciales. No sucede lo mismo en Estados Unidos ya que en ese país, existe una tendencia cultural en la que se tiende a prevalecer el acceso a la información por sobre el derecho a la privacidad.

Esto nos muestra una situación muy dispar entonces, entre Estados Unidos y Europa, ya que en el viejo continente la privacidad “tiene mayor presencia como derecho humano” como explica Arriagada.

“Frente a este derecho a la privacidad digital, cuya presencia y discusión ha aumentado conforme al crecimiento de las redes sociales, hay algunos que se han manifestado derechamente en contra de su protección, sosteniendo que las autoridades deben hacer primar el derecho del público de acceder a la información que se considere necesaria. De otro modo, si se permitiera a los usuarios bajar su propia información, estarían creándose instancias de censura que atentan contra la libertad de expresión y la apertura de internet”, agrega.

En nuestro país, el recurso de Habeas Data da derecho a que cualquier persona no sólo pueda conocer la información que está depositada en un banco de información como así también de solicitar rectificaciones, eliminaciones o incluso, impedir su publicación sin permiso. Pese a esto, en lo que se refiere a información difundida por Internet,  las cosas no son tan claras ya que a justicia tiene a favorecer la libertad de expresión sobre todo si este es real y de impacto público. La gran pregunta entonces es cómo controlar el gran volumen de datos que pueden circular sobre nuestra marca.

EcovirtualLa privacidad en la era digital, un tema sensible
Seguir Leyendo

Qué es la reputación online

Qué es la reputación online

La reputación online es, en pocas palabras, el prestigio que logra cosechar una empresa o incluso una persona, en la Web la que, por supuesto, puede ser tanto negativa como positiva. En su conformación trabajan de manera bidireccional la organización y los usuarios, quienes activamente informan, critican y opinan.

Es habitual que diferentes gestores de campañas de marketing busquen replicar las técnicas clásicas en el medio digital. Sin embargo, la mayoría de las teorías históricamente conocidas no tienen aplicación en el mundo online ya que éste requiere de nociones específicas y dispone de reglas propias.

Redes sociales, Web 2.0, diferentes dispositivos electrónicos, aplicaciones… cada uno de ellos se manifiesta con un lenguaje particular y nociones específicas a las que las marcas se tienen que adaptar si quieren alcanzar el éxito. En este contexto, al perderse la noción de unidireccionalidad que marcaban las campañas publicitarias de antaño, se requieren nuevas herramientas que permitan a los sujetos u organizaciones “fabricar” una reputación positiva y mantener el control de su “nombre”.

Tomemos por ejemplo a Facebook: actualmente dispone de 1650 millones de usuarios activos y se calcula que cerca de 934 millones lo usan a diario. ¿Qué cantidad de datos y de información acerca de nuestra marca se nombran cada día? Es imprescindible conocer para mantener nuestra reputación.

Saber qué se dice acerca de nuestro negocio es el primer paso para gestionar; sin esta información estamos manejándonos a ciegas. Quien tenga acceso a estos datos y sepa qué piensan sus clientes o aquellos que son sus nichos de interés, estará a la vanguardia y podrá resaltar entre sus competidores.

Según las últimas investigaciones, cerca del 20% de los usuarios online utiliza alguna red social como fuente de información. Son sus relaciones, aquellos a quienes conoce y con quienes forma una comunidad digital, los que le generan la confianza necesaria para tomar una decisión.

 

EcovirtualQué es la reputación online
Seguir Leyendo